Seit Wochen häufen sich Anfragen zum Thema Möbel gekauft aber nicht geliefert oder fehlender Teile
So Erging es auch unseren Klienten die uns am 26.03.2021 kontaktierten.
Frau M kaufte beim Möbelhändler am 15.02.2021 einen Garderobenschrank sowie das dazugehörige Garderobenpaneel (Lieferung ohne Montage) und ein Highboard + Vitrine derselben Marke (Lieferung mit Montage). Die Lieferzeit wurde dem Klienten mit 2-4 Wochen zugesagt.
Lt. Möbelhaus ist eine Lieferung und Montage am 26.3.2021 vorgesehen. Ein SMS bestätigte die Lieferung und den Aufbau.
Am 18.3.2021 wurde die Klientin angerufen, dass der Aufbau schon mit 19.03.2021 gemacht werden kann.
Als der Aufbau begann, ist Aufgefallen das eine der Bestellungen gefehlt hat.
Am selben Tag kam ein Brief des Möbelhauses und teilte mit, dass die Artikel aus der zweiten Bestellung erst im Mai voraussichtlich wieder geliefert werden können. Nach nochmaliger Rücksprache mit dem Möbelhaus wurde der Klientin mitgeteilt, dass es die Möbelstücke gerade nicht gibt.
Darauf hat die Klientin im Internet nachgesehen und konnte uns Screenshots vorlegen wo der bestellte Artikel zu kaufen war, mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen.
Ab hier haben wir uns eingeschalten und haben den Vorfall an die Rechtschutzversicherung weitergeleitet.
Durch den Rechtschutz inkl. Allgemeiner Vertragsrechtschutz konnte unseren Klienten die volle Bestellung schnell Rückerstattet werden und somit weitere Tage auf eine Klärung wo die Möbel sind erspart bleiben.
Kontaktieren Sie uns einfach für Ihr Rechtschutzangebot.
